سوالات متداول
قصد دارم از ادی کالا خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، ما را از خودتان مطمن سازید؟
پاسخ: علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت ادی کالا ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت ما با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد ادی کالا استفاده کنید.
شماره تماس و آدرس شرکت چیست؟
پاسخ: شماره های تماس و همچنین آدرس شرکت ما همان طور که روی صفحه ی اصلی سایت دیده میشود عبارت است از :
08734228595 09186494718 و 09183845273
آیا برای خرید از ادی کالا ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.
با عضویت درادی کالا میتوانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
آیا محصولات ادی کالا اصل هستند؟
پاسخ: باتوجه به افزایش روزافزون کالاهای چینی وتقلبی در بازار به جرات میتوان گفت که اصلی ترین دغدغه افرادی که از شهر های تجاری خرید می کنند اصل بودن کالای خریداری شده است.ما به شما این اطمینان را میدهیم که مشخصات کلیه اجناس ما اعم از مشخصات فنی ،کشور سازنده و دیگر اطلاعات داده شده کاملا درست و صحیح میباشد و به هیچ عنوان برای کالایی بزرگ نمایی صورت نگرفته است چون بر این عقیده ایم که احترام به شعور مشتری اولین اصل تجارت میباشد
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ادی کالا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به حساب کاربری خود در ادی کالا ، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما میتوانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
آیا کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط شرکت گارانتی کننده در هنگام تحویل نصب و راه اندازی میشوند؟
پاسخ: باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی و نظیر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
ماموران تحویل سفارشات ادی کالا تنها وظیفه دارند سفارش را به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آنها نیست.
برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای ادی کالا تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. میتوانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل ، مطالعه نقد و بررسی ، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین ادی کالا نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بیطرفانه در سایت نمایش میدهد که مطالعه آنها میتواند در انتخاب کالا به شما کمک کند
ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت ادی کالا با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار ما موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارشها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا میشود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف میشود.
پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر میتوانید با پشتیبان ما تماس بگیرید.
اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)
اگر کالای که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)
آیا قیمتهای ادی کالا نسبت به بازار ارزان‌تر است؟
پاسخ: سیاست قیمت گذاری در ادی کالا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‌ها در ادی کالا کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از ادی کالا برای مشتریان به صرفه است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در ادی کالا قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین میشوند.
سیاست قیمت گذاری در ادی کالا منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور قیمت‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند.
آیا در صورتی که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟
پاسخ: به هنگام سفارش محصول آخرین قیمت ادی کالا را دریافت خواهید کرد، و قیمتی که مشتری دریافت کرده است در زمان و مراحل سفارش به هیچ وجه تغییر نمی کند.
بعد از خرید کالا به چه نکاتی باید توجه کنیم؟
– به هنگام تحویل از سالم بودن کالا اطمینان حاصل فرمائید.
– تا حد امکان از شرکت گارانتی کننده بخواهید محصول شما را نصب کنند.
آیا کالاها ی فروشگاه ادی کالا گارانتی دارند؟
پاسخ: کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی ادی کالا به خودی خود دارای گارانتی نمی باشد،
کلیه کالاها به درخواست مشتری و با هزینه ای اندک قابل گارانتی شدن هستند که قیمت گارانتی با توجه به شرکت گارنتی کننده متفاوت است،شرکت های گارنتی کننده در اکثر شهر های ایران دارای نماینده بوده و کالاهایی از قبیل LED و لباسشویی و ظرفشویی، که احتیاج به نصب دارند را رایگان نصب میکنند و بعد از نصب و مهر زدن دفترچه گارانتی کالا به مدت درج شده در دفترچه، گارانتی خواهد شد ،توجه نمایید که کالاهای که گارانتی میشود دارای نصب رایگان بوده و نصب و راه اندازی آن باید توسط سرویس کار مجاز شرکت گارانتی کننده صورت گیرد که شماره تلفن و آدرس سرویس کار در اکثر شهرهای ایران در دفترچه گارانتی موجود میباشد.
آیا همه ی کالا های سایت از لحاظ قیمت و موجودی به روز هستند؟
پاسخ: کالاهای موجود در سایت دارای قیمت های به روز هستند اما در بعضی از صنف ها قیمت ها در طول روز دارای نوسان هستند، که این نوسان قیمت به خاطر شرایط بازار می باشد به همین دلیل قبل از خرید استعلام بگیرید
شماره حساب فروشگاه ابنترنتی ادی کالا
پاسخ: شماره حساب ادی کالا به اسم شخص حقیقی اقای ادریس ابراهیمی می باشد.
آیا سبد فروش ادی کالا همیشه محدود به همین محصولات خواهد بود؟
پاسخ: با توجه به اینکه رسالت ادی کالا روی اصل بودن کالا ها و کمترین قیمت می باشد ما همیشه به دنبال محصولاتی هستیم که ما را در رسیدن به اهدافمان یاری رسانند، پس همواره سبد کالایی ادی کالا در حال کامل شدن است.
در صورت خرید کالا طی چه مدت زمانی بدست شما میرسد؟
پاسخ: در صورت خرید از از سایت ادی کالا کالاهایی که به صورت پستی ارسال میشود مدت زمان تحویل بستگی به مسافت آن شهر از بانه دارد،که در دورترین نقاط هم کمتر از یک هفته میباشد در کل میتوان با توجه به مسافت از 3 روز تا یک هفته برای تحویل کالا در نظر داشت و کالاهایی که باپیک ارسال میشود ،با توجه به اینکه انبارهای فروشگاه در منطقه تجاری بانه واقع هستند،مسیر ارسال و هم چنین بازه ی زمانی مورد نیاز تا محصول به دست مشتری برسد، بستگی به مقصد دارد. اما لازم به توضیح است که بعد از سفارش و هنگامی که محصول کد خروجی از انبار می گیرد تا دورترین مقصد سه روز طول می کشد.
آیا کالاهای ما زمان تست دارند ؟
پاسخ: زمانی که مشتری محصولی را سفارش میدهد، محصول آکبند داخل انبار توسط پرسنل فنی تست و تحویل پیک داده شده و ارسال می شود، به هنگام تحویل به مشتری، پیک ادی کالا محصول را برای مشتری تست کرده و تحویل می دهد .
آیا بعد از خرید کالا میتوانید تصمیم خود را تغییر دهید ؟
پاسخ: درهر صورتی مشتری به هر دلیلی میتواند محصول خود را با تقبل هزینه ی حمل تغییر دهد.
آیا در هنگام خرید باید کل وجه را پرداخت نماید؟
پاسخ: برای مشتری هایی که برای بار اول از ادی کالا خرید میکنند حتما باید از طریق درگاه پرداخت اینترنتی کل وجه را پرداخت نمایند و برای هزینه ارسال پس از هماهنگی با کارشناس فروش بعد از تحویل محصول مد نظر هزینه حمل را پرداخت می کنند ولی برای مشتریانی که برای بار دوم از ادی کالا خرید می کنند این مزیت را گذاشتیم هنگام سفارش محصول مشتری هزینه ی حمل را تا مقصد تقبل و واریز می کند و هزینه ی محصول را زمانی که از پیک کاملا سالم تحویل گرفت را پرداخت می کند.
آیا کالاهای ما زمان تست دارند ؟
پاسخ: توجه نمایید که مشخصات کالای خریداری شده را به صورت کامل یادداشت نموده و در هنگام تحویل آن را با کالایی که تحویل گرفته اید کاملا بسنجید در صورتی که با مشخصات شما مطابقت ندارد و یا بعد از تست کالای خریداری شده متوجه اشکال در آن شدید اگر با پیک برای شما ارسال شده بعد از بررسی دقیق وتست کامل تا زمانی که پیک آنجاست با هماهنگی با ما میتوانید کالا را مرجوع نمایید که در این صورت هزینه عودت و ارسال مجدد آن به عهده فروشگاه می باشد ولی در صورتی که بدون هماهنگی باشد فروشگاه هیچ گونه هزینه ای بابت عودت کالا پرداخت نمی کند درصورتی که کالا به صورت پستی ارسال شود در صورت وجود مشکلات فنی شما تا 24 ساعت میتوانید با هماهنگی با ما کالای خریداری شده را مرجوع نمایید که در این صورت هم هزینه عودت و ارسال مجدد کالا به عهده فروشگاه می باشد ،(توجه داشته باشید که تنها در صورت مشکل فنی و مغایرت کالای درخواستی با کالای ارسال شده کالا قابل مرجوع شدن است).
آیا بعد از خرید کالا میتوانید تصمیم خود را تغییر دهید ؟
پاسخ: تا زمانی که کالا برای شما راسال نشده یعنی تحویل پست یا تحویل پیک داده نشده است شما میتوانید تصمیم خود را مبنی بر عوض کردن کالا با کالایی دیگر با منصرف شدن از خرید ،تغییر دهید ،توجه نمایید پس از ارسال هر گونه تصمیمی که منجر به هزینه شود به عهده مشتری خواهد بود.
شرکت های که گارانتی میکنند در چه حدی جوابگو هستند؟
پاسخ: شرکتهای طرف قرداد ادی کالا برای گارانتی کالاهای خود در اکثر شهرهای ایران دارای نماینده و سرویس کارمجاز می باشند ومتعهد به انجام کلیه خدمات گارانتی مندرج در دفترجه گارانتی بوده و کلیه کالاهایی که توسط سرویس کار آنها نصب و راه اندازی شده باشد طی مدت گارانتی در صورت وجود هرگونه مشکلی کالای مورد نطر را تعمییر و در صورت نیاز تعویض خواهند کرد ،شما میتوانید هر گونه تخلف وسرپیچی را به مدیریت فروشگاه اطلاع داده تا به صورت کامل پیگیری و رفع شود،.
